• Binnen 2 werkdagen bij je thuis bezorgd
  • Alle sneakers voorzien van het CE keurmerk
  • Door onze klanten beoordeeld met een 9.4
  • Gratis verzending

Hoi,

Waar kunnen we je mee helpen?

Op zoek naar een antwoord? Je vindt hier antwoorden op veelvoorkomende onderwerpen en/of vragen. Kom je er niet uit of staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op of stuur ons een bericht.

Postadres:
Herdersweg 1
1251 EP Laren

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaats je door een artikel aan je shoppingbag toe te voegen.

Door op de button ‘Plaats in mijn shoppingbag’ te klikken plaats je het artikel in de shoppingbag. Nu kun je ervoor kiezen om direct af te rekenen (klik op shoppingbag) of om verder te winkelen.

Hoe ontvang ik de orderbevestiging?

Direct na het bestellen ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Heb je deze mail niet ontvangen, dan kan het zijn dat deze in je ongewenste mail/spam box terecht is gekomen. Kun je de e-mail hier ook niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via salessupport@bss.shoes.

Betalen

Ik heb betaald met iDEAL maar geen orderbevestiging ontvangen

Controleer of het bedrag is afgeschreven van je rekening. Als er niets is afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt. Plaats de bestelling dan opnieuw.

Wanneer het bedrag wel is afgeschreven en je nog geen orderbevestiging hebt ontvangen, raden we je aan om je ongewenste mail/spambox te controleren. Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met klantenservice. Met behulp van jouw ordernummer kunnen wij je verder helpen.

Waarom is mijn Klarna aankoop niet goedgekeurd?

Als je hebt gekozen voor achteraf betalen met Klarna, dan wordt er eerst een check gedaan vanuit Klarna om te kijken of je kunt bestellen voor het gekozen bedrag.

Bij deze check kijkt Klarna naar drie factoren, namelijk: je betalingsgeschiedenis, het bedrag, en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Het gaat om een combinatie van factoren die bepalen of de aankoop goedgekeurd kan worden.

Als het niet lukt om achteraf te betalen, kun je de bestelling afronden door een andere betaalmogelijkheid te kiezen.

Wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt?

Als je betaling niet is gelukt, controleer dan of het bedrag is afgeschreven van je rekening. Als het niet is afgeschreven, dan is de bestelling niet betaald en kun je jouw bestelling opnieuw plaatsen. Is het bedrag wel afgeschreven van jouw rekening, dan is de betaling gelukt en zul je een orderbevestiging ontvangen.

Retour & Terugbetaling

Is het mogelijk om artikelen om te ruilen?

Wij ruilen artikelen helaas niet om. Wil je een andere maat, kleur of model schoen ontvangen? Dan kun je via de webshop kosteloos een nieuwe bestelling plaatsen. Het artikel dat je wilt omruilen kun je vervolgens eenvoudig retourneren. Zie voor uitleg het antwoord op de vraag: Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je twijfelt over een maat, dan kun je de maattabel checken op de bestelpagina van jouw gewenste schoenen. Of neem contact op met onze klantenservice via salessupport@bss.shoes. Zij zullen je adviseren welke maat voor jou geschikt is.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen de tijd om jouw item(s) te retourneren. Je pakbon is tevens je retourbon. Het artikel dient ongebruikt en voorzien van de originele verpakking geretourneerd te worden. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Mocht je de pak-/retourbon niet meer hebben, neem dan even contact op met salessupport@bss.shoes. Dan sturen zij je een nieuwe toe.

Vul je gegevens zo duidelijk en volledig mogelijk in en stuur de bon met het pakket mee terug. Zonder deze gegevens kunnen wij de retournering niet verder verwerken. Retourzendingen die hier niet aan voldoen, worden niet vergoed.

De verantwoordelijkheid voor het pakket ligt bij jou totdat BSS Shoes het in ontvangst heeft genomen. BSS Shoes is dus niet aansprakelijk voor eventueel verlies of beschadiging. De verwerking van jouw retour kan tot 5 werkdagen duren. Binnen 10 werkdagen nadat BSS Shoes jouw pakket heeft ontvangen, wordt het verschuldigde aankoopbedrag teruggestort op de rekening of creditcard waarmee je hebt betaald.

Verzending & Levering

Mijn bestelling is onvolledig geleverd

Het kan voorkomen dat een besteld artikel toch niet op voorraad blijkt te zijn als wij jouw bestelling verwerken. Erg vervelend natuurlijk. Als dit het geval is, ontvang je vooraf een e-mail waarin dit wordt aangegeven. Heb je geen e-mail ontvangen en mis je toch een artikel, neem dan contact op met de klantenservice.

Mijn pakketje of artikel is beschadigd

Als jouw bestelde product is beschadigd, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail via ​​salessupport@bss.shoes. Graag zien we de volgende informatie:

Bij een beschadigd artikel:

  • Je naam + ordernummer
  • Een foto van de gehele omvang van het artikel
  • Een close-up foto van de schade van het artikel

Onze klantenservice zal de melding beoordelen en een retourlabel sturen wanneer dit van toepassing is.

Bij een klacht:

  • Je naam + ordernummer
  • Een foto van de gehele omvang van het artikel
  • Een close-up foto van het onderdeel van het artikel waar de klacht over gaat

Onze klantenservice zal de klacht beoordelen en je informeren over de vervolgprocedure.

Bij een beschadigd pakket:

  • Je naam + ordernummer
  • Een foto van de gehele omvang/buitenkant van het pakket, waarbij ook het pakketlabel zichtbaar is
  • Een foto van alle beschadigingen die je aantreft in de verpakking

Mijn pakketje is niet geleverd

Al onze orders worden binnen 2 werkdagen bezorgd. Zodra de bestelling wordt aangeboden bij onze transporteur, ontvang je per email een verzendbevestiging met ‘Track & Trace’ code. Heb je deze niet ontvangen, dan is er iets niet goed gegaan bij de verwerking van je order. Neem in dat geval gelijk contact op met onze klantenservice via salessupport@bss.shoes.

Indien er bij levering niemand thuis wordt aangetroffen, zal de vervoerder nadere informatie verstrekken. Houd daarom je email goed in de gaten, want tegenwoorden laten vervoerders niet altijd meer een bericht achter in de brievenbus. Indien het pakket wordt afgegeven op een centraal afhaalpunt, wordt deze gedurende 7 dagen bewaard en zal daarna worden teruggestuurd naar de afzender. Ben je te laat en is je pakket inmiddels geretourneerd, neem dan altijd even contact op met ons sales-team via salessupport@bss.shoes.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Alle orders worden binnen 2 werkdagen verzonden en bezorgd. Zodra een bestelling wordt aangeboden bij de transporteur, ontvang je per email een verzendbevestiging met ‘Track & Trace’. Heb je die niet ontvangen, dan is er iets niet goed gegaan bij de verwerking van je order. Neem in dat geval gelijk contact op met onze klantenservice via salessupport@bss.shoes.

Hoe zit het met de verzendkosten?

De verzendkosten van jouw bestelling binnen Nederland en België zijn gratis. De retourkosten zijn echter wel voor eigen rekening.

Stuur ons een bericht

Heb je een vraag, probleem of klacht? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen je bericht zo snel mogelijk beantwoorden.

"*" geeft vereiste velden aan