Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen de tijd om jouw item(s) te retourneren. Je pakbon is tevens je retourbon. Het artikel dient ongebruikt en voorzien van de originele verpakking geretourneerd te worden. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Mocht je de pak-/retourbon niet meer hebben, neem dan even contact op met salessupport@bss.shoes. Dan sturen zij je een nieuwe toe.
Vul je gegevens zo duidelijk en volledig mogelijk in en stuur de bon met het pakket mee terug. Zonder deze gegevens kunnen wij de retournering niet verder verwerken. Retourzendingen die hier niet aan voldoen, worden niet vergoed.
De verantwoordelijkheid voor het pakket ligt bij jou totdat BSS Shoes het in ontvangst heeft genomen. BSS Shoes is dus niet aansprakelijk voor eventueel verlies of beschadiging. De verwerking van jouw retour kan tot 5 werkdagen duren. Binnen 10 werkdagen nadat BSS Shoes jouw pakket heeft ontvangen, wordt het verschuldigde aankoopbedrag teruggestort op de rekening of creditcard waarmee je hebt betaald.
Het kan voorkomen dat een besteld artikel toch niet op voorraad blijkt te zijn als wij jouw bestelling verwerken. Erg vervelend natuurlijk. Als dit het geval is, ontvang je vooraf een e-mail waarin dit wordt aangegeven. Heb je geen e-mail ontvangen en mis je toch een artikel, neem dan contact op met de klantenservice.
Als jouw bestelde product is beschadigd, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail via salessupport@bss.shoes. Graag zien we de volgende informatie:
Bij een beschadigd artikel:
Onze klantenservice zal de melding beoordelen en een retourlabel sturen wanneer dit van toepassing is.
Bij een klacht:
Onze klantenservice zal de klacht beoordelen en je informeren over de vervolgprocedure.
Bij een beschadigd pakket:
Al onze orders worden binnen 2 werkdagen bezorgd. Zodra de bestelling wordt aangeboden bij onze transporteur, ontvang je per email een verzendbevestiging met ‘Track & Trace’ code. Heb je deze niet ontvangen, dan is er iets niet goed gegaan bij de verwerking van je order. Neem in dat geval gelijk contact op met onze klantenservice via salessupport@bss.shoes.
Indien er bij levering niemand thuis wordt aangetroffen, zal de vervoerder nadere informatie verstrekken. Houd daarom je email goed in de gaten, want tegenwoorden laten vervoerders niet altijd meer een bericht achter in de brievenbus. Indien het pakket wordt afgegeven op een centraal afhaalpunt, wordt deze gedurende 7 dagen bewaard en zal daarna worden teruggestuurd naar de afzender. Ben je te laat en is je pakket inmiddels geretourneerd, neem dan altijd even contact op met ons sales-team via salessupport@bss.shoes.
Neem gerust contact op met onze klantenservice:
E-mailadres salessupport@bss.shoes Telefoonnummer +31621878597
